Между тем, как стало известно из источников, близких к
Apple, еще год назад инженеры компании знали о проблемах, связанных с антенной
Айфон-4, представляющую собой металлическую полосу по периметру аппарата. Однако
Джобсу очень понравился этот вариант дизайна, и он настоял именно на нем. Как
свидетельствуют эти источники, секретность вокруг разработки "четверки" была
настолько высокой, что модель испытывалась операторами мобильной связи в менее
близких к реальным условиях, чем модели других производителей смартфонов. В
частности, экземпляры, представленные Apple на испытания, согласно их условиям,
не испытывали прикосновений человеческой руки, что, естественно, не позволило
своевременно выявить проблему с антенной.
15 июля в дело, касающееся передового американского продукта, вмешались
политики. Сенатор-демократ Чарльз Шумер направил Стиву Джобсу письмо с просьбой
окончательно решить проблемы нового продукта без материального ущерба для
потребителей. Поначалу представители Aplle заявляли, что действительно, рабочие
характеристики антенны могут меняться от ее контакта с человеческим телом. Они
советовали держать Айфон по-другому, либо купить для него чехол, чтобы рука не
касалась антенны. Затем компания заявила, что проблема – в дефекте программного
обеспечения, которое якобы представляет сигнал от провайдера связи сильнее, чем
это есть на самом деле. Однако эти не стыкующиеся объяснения только подогрели
раздражение покупателей нового аппарата, число которых превысило три миллиона. В
игру вступил авторитетный журнал Consumer Reports, отстаивающий интересы
потребителей и осуществляющий постоянный рейтинг качества товаров. 12 июля
журнал вывел Айфон-4 в категорию товаров, не рекомендуемых к приобретению, после
чего акции Apple сразу подешевели на 7%
О том, насколько пошатнулась высочайшая до сих пор репутация компании Apple,
размышляет Алан Марри, ответственный секретарь онлайнового варианта газеты Wall
Street Journal:
– Я не думаю, что компания Apple утратила обаяние в глазах потребителя. Я
уверен, что она производит великолепные товары. Но проблема в том, что она
создала вокруг них ауру безупречности. Ей не нравится признавать свои ошибки,
она несколько высокомерно отвечает на критику. Конечно, неудача с Айфон-4 станет
для Apple испытанием, потому что проблема с изделием очевидна. Сейчас все следят
за тем, как компания ее устранит.
<< 1
2 >>
